Asset Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch các loại tài sản số. Do tính chất không thể thu hồi (irreversible) và dễ dàng sao chép (replicable) của tài sản số, việc hoàn trả (refund) sau khi giao dịch đã hoàn tất là rất hạn chế. Chính sách này quy định rõ ràng các trường hợp ngoại lệ cực kỳ hiếm hoi mà Asset Việt Nam có thể xem xét hoàn trả, cũng như quy trình và các điều kiện áp dụng.
Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng của chúng tôi. Việc bạn tham gia giao dịch đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản của chính sách này.
1. Nguyên Tắc Chung: Không Hoàn Trả (Non-Refundable)
Tất cả các giao dịch mua bán tài sản số đã hoàn tất thông qua Asset Việt Nam, về nguyên tắc, là cuối cùng và không được hoàn trả (non-refundable and irreversible). Lý do cho chính sách này là:
- Tính chất không thể thu hồi của tài sản số: Không giống như hàng hóa vật chất, một khi tài sản số (ví dụ: tên miền, phần mềm, dữ liệu, nội dung số, ...) đã được chuyển giao cho người mua, người bán không thể "thu hồi" lại tài sản đó một cách nguyên vẹn. Việc chuyển giao thường bao gồm việc chuyển giao quyền kiểm soát, quyền truy cập, hoặc bản sao của tài sản số.
- Khả năng sao chép dễ dàng: Hầu hết các tài sản số đều có thể dễ dàng bị sao chép. Nếu cho phép hoàn trả, người mua có thể đã tạo ra một bản sao của tài sản số trước khi yêu cầu hoàn trả, gây thiệt hại cho người bán.
- Rủi ro gian lận: Việc cho phép hoàn trả một cách dễ dàng sẽ tạo ra nguy cơ gian lận cao, khi người mua có thể lợi dụng để nhận được tài sản số và sau đó yêu cầu hoàn lại tiền.
- Tính biến động của giá trị: Giá trị của nhiều loại tài sản số (ví dụ: tên miền, tiền mã hóa) có thể biến động mạnh theo thời gian. Việc hoàn trả dựa trên biến động giá là không khả thi và không công bằng.
Do đó, chúng tôi cực kỳ khuyến cáo người mua thực hiện đầy đủ việc nghiên cứu, kiểm tra, và đánh giá tài sản số trước khi quyết định mua. Hãy sử dụng các dịch vụ thẩm định giá trị của Asset Việt Nam (nếu cần) để có được thông tin khách quan và chính xác về tài sản số bạn quan tâm.
2. Các Trường Hợp Ngoại Lệ (Cực Kỳ Hạn Chế)
Mặc dù nguyên tắc chung là không hoàn trả, Asset Việt Nam có thể xem xét hoàn trả trong các trường hợp ngoại lệ, cực kỳ hạn chế sau đây, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và hoàn toàn theo quyết định riêng của Asset Việt Nam:
-
Gian lận hoặc lừa đảo có chứng cứ rõ ràng (Proven Fraud or Misrepresentation):
- Nếu có bằng chứng rõ ràng, thuyết phục và không thể chối cãi rằng người bán đã cố tình gian lận, lừa đảo, cung cấp thông tin sai lệch nghiêm trọng và có chủ ý về tài sản số, gây thiệt hại trực tiếp và đáng kể cho người mua, Asset Việt Nam có thể xem xét hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- Ví dụ về gian lận/lừa đảo nghiêm trọng:
- Tên miền được quảng cáo là chưa từng bị Google phạt, nhưng thực tế đã bị phạt nặng và không thể khôi phục.
- Phần mềm được quảng cáo là có các tính năng A, B, C, nhưng thực tế hoàn toàn không có các tính năng đó.
- Dữ liệu được quảng cáo là chính xác và cập nhật, nhưng thực tế lại sai lệch nghiêm trọng, lỗi thời và không sử dụng được.
- Tài khoản mạng xã hội được quảng cáo là có lượng người theo dõi thật, nhưng thực tế là người theo dõi ảo (mua, bot).
-
Không được coi là gian lận/lừa đảo:
- Những khác biệt nhỏ, không đáng kể giữa mô tả và thực tế.
- Những vấn đề phát sinh do lỗi của người mua (ví dụ: không đọc kỹ mô tả, không kiểm tra kỹ tài sản trước khi mua).
- Những thay đổi trong chính sách của bên thứ ba (ví dụ: Facebook thay đổi thuật toán, Google cập nhật, ...) mà Asset Việt Nam không thể kiểm soát.
- Trách nhiệm chứng minh: Người mua có trách nhiệm tuyệt đối trong việc cung cấp bằng chứng đầy đủ, rõ ràng và thuyết phục về việc gian lận hoặc lừa đảo. Asset Việt Nam có quyền yêu cầu người mua cung cấp thêm thông tin, bằng chứng, hoặc giải trình.
-
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Asset Việt Nam (Major Technical Error on Asset Việt Nam's Part):
- Nếu có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng và trực tiếp từ phía hệ thống của Asset Việt Nam (không phải lỗi từ phía người mua, người bán, hoặc bên thứ ba), dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện được, hoặc tài sản số không thể được chuyển giao một cách chính xác, chúng tôi có thể xem xét hoàn trả.
- Ví dụ về lỗi kỹ thuật nghiêm trọng:
- Lỗi hệ thống khiến cho việc thanh toán không thành công, mặc dù người mua đã thực hiện thanh toán đầy đủ.
- Lỗi hệ thống khiến cho việc chuyển giao tên miền không thành công, mặc dù người bán đã thực hiện đúng các bước.
- Không được coi là lỗi kỹ thuật nghiêm trọng:
- Lỗi do người dùng (ví dụ: nhập sai thông tin, không tuân thủ hướng dẫn).
- Lỗi do bên thứ ba (ví dụ: lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, lỗi từ phía nhà đăng ký tên miền).
- Sự cố mất điện, mất mạng internet, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
- Không giao tài sản đúng cam kết (Non-Delivery): Nếu người bán hoàn toàn không giao tài sản số như đã thỏa thuận trong hợp đồng, và việc không giao hàng này không phải do lỗi của người mua, Asset Việt Nam có thể xem xét hoàn trả.
- Vi phạm điều khoản: Nếu có vi phạm.
- Vi phạm pháp luật (Violation of Law): Nếu giao dịch mua bán tài sản số vi phạm pháp luật Việt Nam, Asset Việt Nam có thể hủy bỏ giao dịch và hoàn trả tiền (theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền). Ví dụ: giao dịch liên quan đến tài sản số bị cấm, tài sản số vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, ...
- Trường hợp bất khả kháng:
Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng về việc có hoàn trả hay không, hoàn trả một phần hay toàn bộ, và phương thức hoàn trả sẽ hoàn toàn thuộc về Asset Việt Nam. Quyết định của Asset Việt Nam là cuối cùng và ràng buộc các bên.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả
Nếu bạn tin rằng trường hợp của bạn đáp ứng một trong các điều kiện ngoại lệ nêu trên, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn trả cho Asset Việt Nam theo quy trình sau:
-
Liên hệ với Asset Việt Nam: Trong vòng bảy (3) ngày kể từ ngày hoàn tất giao dịch, bạn phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Asset Việt Nam qua email [email protected]. Yêu cầu của bạn phải bao gồm:
- Mã giao dịch.
- Ngày giao dịch.
- Tên người mua và người bán.
- Loại tài sản số.
- Mô tả chi tiết và cụ thể về lý do yêu cầu hoàn trả. Bạn phải giải thích rõ ràng tại sao bạn cho rằng trường hợp của bạn đáp ứng một trong các điều kiện ngoại lệ.
- Bằng chứng cụ thể, rõ ràng và thuyết phục để chứng minh cho yêu cầu của bạn. Ví dụ:
- Ảnh chụp màn hình (screenshots) thể hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch, hoặc hành vi gian lận.
- Email trao đổi giữa các bên.
- Hợp đồng mua bán (nếu có).
- Các tài liệu, chứng cứ khác có liên quan.
-
Asset Việt Nam xem xét: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn một cách cẩn thận và khách quan. Chúng tôi có thể:
- Yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng.
- Liên hệ với người bán để xác minh thông tin.
- Tiến hành điều tra nội bộ (nếu cần).
- Quyết định của Asset Việt Nam: Sau khi xem xét, Asset Việt Nam sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc có hoàn trả hay không. Quyết định này sẽ được thông báo cho bạn bằng văn bản (qua email). Quyết định của Asset Việt Nam là cuối cùng và ràng buộc các bên.
- Thực hiện hoàn trả (nếu được chấp thuận): Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, Asset Việt Nam sẽ thực hiện hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu (hoặc theo phương thức khác được thỏa thuận) trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày thông báo quyết định.
Lưu ý quan trọng:
- Asset Việt Nam không chấp nhận các yêu cầu hoàn trả dựa trên sự thay đổi ý định của người mua, sự không hài lòng với chất lượng tài sản số (trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc người bán cố tình cung cấp thông tin sai lệch), hoặc các lý do chủ quan khác.
- Asset Việt Nam có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu hoàn trả nào không tuân thủ quy trình này, không cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng, hoặc không thuộc các trường hợp ngoại lệ đã nêu.
- Việc gửi yêu cầu hoàn trả không đảm bảo rằng yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận.
4. Miễn Trừ Trách Nhiệm
Asset Việt Nam cung cấp nền tảng và dịch vụ hỗ trợ mua bán tài sản số. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ kết quả hay đảm bảo cho bất kì giao dịch nào.
5. Thay Đổi Chính Sách
Asset Việt Nam có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Chính Sách này để cập nhật các thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Asset Việt Nam sau khi có bất kỳ thay đổi nào đối với Chính Sách này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
6. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính Sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]